ChatActive

Webサイト e-commerce に人の温かさを

ChatActiveは、御社のWebサイト、e-commerceサイトにヒューマンタッチな人の温かさを持たせることができます。弊社からご提供します1行のスクリプトをサイトhtmlに埋め込むだけで、映像・音声ライブチャットができるようになります。Webサイトを訪問されたお客様とフェイス・トゥー・フェイスのコミュニケーションができるということは、Webサイトが真の意味で e-Shop(お店) になるということです。

これまでのecommerceサイトは、製品の写真と文章による説明文だけでした。お客様のお問合せは、電話、メールもしくはフォームという「顔の見えない」媒体しかありませんでした。これではお客様との間で信頼や親近感を形作ることはできません。つまり本当のビジネスには程遠い仕組みだったのです。

ChatActiveは、映像・音声チャットはもちろんのこと、テキストチャット、資料共有、コンテンツ共有、画面共有/リモートデスクトップなど多様なコミュニケーション環境を備えています。価値あるものの販売に必須の条件の、お客様との間で信頼感、安心感、親近感を形作れます。

How ChatActive works

  • わずか1行のスクリプトで書かれたポップアップウィンドウをウェブサイトに埋め込むだけ。
  • 弊社から提供されたChatボタンをあなたのサイトの必要箇所に埋め込みます。
  • 提供エージェントIDを使用してエージェント側の操作画面にログイン。
  • ユーザーがあなたのウェブサイトを訪問すると、チャットダイアログが自動的にポップアップし画面に表示。
  • ユーザーとエージェントは、テキストやビデオおよび音声チャットなどユーザーの希望する方法で双方向での遠隔 コミュニケーションが可能。

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システムの価値

売り上げの増大とコンバージョン率UP

顔の見える映像コミュニケーションを導入することで、オンラインのコンバージョン率が飛躍的に増大。売り上げも飛躍的に向上。

大幅なコスト削減効果

PBXなどの設備不要、低価格な導入コスト・運用コストは、総コストを大幅削減し、業務効率を向上させます。

安心感、信頼感、顧客満足向上

個々のお客様に映像・音声で応対できますので相互の、安心感、信頼感、顧客満足向上を生み、お客様のロイヤリティとリピート率を高めます。

クラウドサービスでプロセス合理化

人員配置や業務プロセスの劇的な改善効果を生みます。

コミュニケーション手段

映像・音声・文字チャット

お客様とエージェントは映像・音声・文字チャットでコミュニケーションできます。

資料共有

複雑な商品やサービスの説明も、パワーポイント、エクセル、ワード、PDFなどの資料を用いながら、あるいは写真や映像などのコンテンツを提示しながらできますので、お客様の十分な理解を得られます。

コ・ブラウジング

お客様がWeb上で迷われている場合、エージェント主導でWebページの必要なところを直接ご案内できます。離脱率を大幅に低減できます。

画面共有/リモートデスクトップ

エージェントの画面を共有でき、またお客様の画面をリモートから操作できますから、カスタマサポート、遠隔デモ、遠隔コラボレーション等の業務に最適です。

Smart テクノロジー

簡単なChatボタン埋込み

御社のWebサイトに埋め込むライブChatボタンはたったの1行スクリプト。簡単にhtmlの中に埋め込めます。

顧客アクセス自動認識センシング

お客様が御社のWebサイトに来られて数秒経つと自動認識センシングが働き、「何かお手伝いしましょうか?」の小ウィンドウがポップアップ。

スキルベース最適エージェント接続

お客様のコールはスキルベースWeb ACD機能(RM)で、最適なエージェントに接続されます。

高画質+安定音声の先端コーデック

最先端のコーデック技術で、高画質映像(HD)、高音質で安定音声コミュニケーションです。(通信制御技術国際特許)

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