FAQとシステム動作条件

一般的なお問い合わせ

Moshi Moshi Interactive を注文したいのですがどうすればよいですか?
「ご注文の方法」ページにて、ご試用・お見積・ご注文、お支払い、その他ご利用開始までの手続きを進めることができます。
エージェント(オペレータ)5名でコールセンターを始めたいのですが、費用は幾らかかりますか?
エージェント席数による費用は「コースと価格」ページに掲載しております。
左上にコース選択「ChatActive」「VideoActive」「SmartActive」がございますので、利用希望されるコースをご選択ください。価格・機能表が切り替わります。

ただし、運営されるセンターにおいて必要な機能、マネージャ席数等によってコースとプラン、費用が変わりますので、具体的にはお見積りページよりご相談ください。

システム動作条件

端末の本体環境
エージェント・マネージャー側 PC

Free、Text、Voice プラン:

  • CPU:Core2Duo 1.8GHz 以上
  • メモリー: 2GB 以上
  • Atom搭載PC,Celeron搭載PC等ネットブックは非推奨です。

Video プラン:

  • CPU: Core i5 2.5GHz,コア数2(スレッド数4)以上
  • メモリー: 4GB 以上
  • Atom搭載PC,Celeron搭載PC等ネットブックは非推奨です。

 

  クライアント側 PC

  • CPU:Core2Duo 1.8GHz 以上
  • メモリー: 2GB 以上
  • Atom搭載PC,Celeron搭載PC等ネットブックは非推奨です。

 

  クライアント側 スマートフォン・タブレット

iOS

  • iPhone4S 以降
  • iPad2 以降

Android

  • CPU: デュアルコア ARM プロセッサ 1GHz 以上(MIPS と x86は非対応です)
  • RAM:1GB 以上
  • (フルスクリーンオプション契約のない場合、タブレット上でもスマートフォンサイズの映像表示)

ネットワーク環境
エージェント・マネージャー側 PC

Free、Text、Voice プラン:

  • ネットワーク: 実効回線速度: 1Mbps 以上(リモートデスクトップオプション時は2Mbps)、有線LAN推奨
  • 使用ポート: 1935, 443, 80番

Video プラン(標準):

  • ネットワーク: 実効回線速度: 1Mbps 以上(リモートデスクトップオプション時は2Mbps)、有線LAN推奨
  • 使用ポート: 1935, 443番
  • 80番ポートも利用可能ですが非推奨です。

Video プラン(フルスクリーンオプション時):

  • ネットワーク: 実効回線速度: 3Mbps 以上(リモートデスクトップオプション時は4Mbps)、有線LAN推奨
  • 使用ポート: 1935, 443番
  • 80番ポートも利用可能ですが非推奨です。

 

クライアント PC・スマートフォン・タブレット

Free、Text プラン:

  • ネットワーク: 実効回線速度: 64kbps 以上、有線LAN/Wi-Fi/4G/LTE/3G
  • リモートデスクトップ使用時には1Mbps以上必要
  • 使用ポート:1935, 443, 80番

Voice プラン:

  • ネットワーク: 実効回線速度: 512kbps 以上、有線LAN/Wi-Fi/4G/LTE/3G
  • リモートデスクトップ使用時には1Mbps以上必要
  • 使用ポート:1935, 443, 80番

Video プラン(標準):

  • ネットワーク: 実効回線速度: 1Mbps 以上、有線LAN/Wi-Fi/4G/LTE/3G(有線LAN/Wi-Fiを推奨)
  • ネットワーク速度が上記に満たない/安定しないモバイル環境(4G/LTE/3G 等)では、状態に応じて画質が変化します
  • リモートデスクトップ使用時には1.5Mbps以上必要
  • 使用ポート:1935, 443, 80番

Video プラン(フルスクリーンオプション時):

  • ネットワーク: 実効回線速度: 2.5Mbps 以上、有線LAN/Wi-Fi/4G/LTE/3G(有線LAN/Wi-Fiを推奨)
  • ネットワーク速度が上記に満たない/安定しないモバイル環境(4G/LTE/3G 等)では、状態に応じて画質が変化します
  • リモートデスクトップ使用時には3Mbps以上必要
  • 使用ポート:1935, 443, 80番
オペレーティングシステム(OS)環境

PC/Mac

エージェント・マネージャー側

  • Windows Vista, 7, 8, 8.1
  • Mac OS 10.6 (Snow Leopard) 以降

 

クライアント側 PC

  • Windows Vista, 7, 8, 8.1, 10(*1)
  • Mac OS 10.6 (Snow Leopard) 以降

(*1)Windows10対応は順次進めております。現在のところ下記の制限がございます。
・Edge:カスタマー側からのWebボードへの文字入力に一部制限あり(テキスト入力ボタン、HTMLソース入力が使用不可。エディタボタンからのテキスト入力は可能。)
・Chrome:タッチパネル搭載機種のWindows10では、チャット欄に入力できない、また、カスタマー側からのWebボード操作に制限あり(タッチでのみ操作可能)

クライアント側 スマートフォン・タブレット

  • iOS 8 以降
  • Android 4 以降

Webブラウザ
エージェント・マネージャー側 PC

  • Internet Explorer 9 以降
  • Firefox: 最新版(エージェント画面の画面共有未対応)
  • Google Chrome:最新版(エージェント画面の画面共有未対応)
  • Safari: 最新版(OS X 10.9以降はエージェント画面のリモート操作未対応)

クライアント側 PC

  • Internet Explorer 8 以降
  • Firefox: 最新版推奨(クライアント(カスタマー)画面の画面共有未対応)
  • Google Chrome: 最新版推奨(クライアント(カスタマー)画面の画面共有未対応)
  • Edge:最新版推奨(クライアント(カスタマー)画面のリ画面共有未対応)
  • Safari: 最新版推奨(OS X 10.9以降はリモートデスクトップ未対応)

クライアント側 タブレット・スマートフォン

  • iOS (Safari最新版)
  • Android (Chrome最新版)

プラグイン/その他必要ソフトウェア

  • Flash Player 11.0 以降
  • 画面共有/リモートデスクトップオプションをご利用される場合は Java 8 の最新版プラグインが必要です
  • Windowsにおける日本語入力方法は、OS標準のMicrosoft社のIMEをご利用ください。
    – Microsoft社製以外のIMEを利用されている場合はサポート外となります。
    – 特に Baidu IME は動作に支障があるため利用できません。

カメラ
Video プラン:

  • 30万画素 以上, 130万画素 推奨
  • OS上の標準ドライバで認識して動作するWebカメラであれば、ご利用可能です。

マイクとスピーカー
Voice、Video プランでは以下のようにマイクとスピーカー、もしくはスピーカーフォンが必要です。

エージェント・マネージャー側 PC

  • ヘッドセット必須 (推奨: Jabra BIZ 620 USB Duo)
  • OS上で認識して動作するヘッドセット、イヤフォーンマイク、スピーカーフォンであれば、ご利用可能です。

 

クライアント側 PC

  • OS上で認識して動作するヘッドセット、イヤフォーンマイク、スピーカーフォンであれば、ご利用可能です。

 

クライアント側 スマートフォン・タブレット

  • マイクとスピーカーが搭載されている必要があります。

 

セキュリティについて

通信のセキュリティは大丈夫ですか?
SSL(4096bitRSA+128bitAES)を用いた暗号化によってセキュリティは安全に保護されます。
フィッシング詐欺防止のため、サービスの使用ドメインを公開していますか?
はい、公開しています。moshimoshiconcierge.net とそのサブドメインがサービスの使用ドメインとなります。

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