特徴と機能

お客様のご利用形態に合わせた コミュニケーションのかたち3コース

Moshi Moshi Interactive は、お客様のご利用形態に合わせたコースをご用意しております。人と人との触れ合いの温かさを、Webサイトを通じて、カウンターショップ上のタブレットを通じて、スマートフォンを通じてご提供いただけます。高い顧客満足度とロイヤリティの向上をお約束します。

 

chatractive

e-commerce用

   ChatActive

ホームページに来客されたお客様を確実にキャッチし、売り上げに変えてゆく 
ホームページを通してお客様と直接会話ができます。映像、音声、テキストチャット、資料共有、画面共有、写真や動画やWebコンテンツ共有、あらゆるコミュニケーション手段が使えますので、複雑な商品やサービスも高い理解度が得られます。映像を通してのコミュニケーションは信頼感、安心感を作り出し、契約合意の基盤を作り出します。

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videoactive

カウンターショップ用

   VideoActive

ショップに来店されたお客様を待たせる事無く、親切丁寧確実な対応で顧客維持する
タブレットを通してお客様と直接会話ができます。お客様を待たせてしまっているカウンタデスク、例えばスマートフォン店頭販売、銀行・証券受付、旅行代理店の店頭で、お店のスタッフに代わって応対します。映像、音声、テキストチャット、資料共有、画面共有、写真や動画やWebコンテンツ共有、あらゆるコミュニケーション手段が使えます。

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smartractive

カスタマーサービス用

   SmartActive

スマートフォンでの映像・音声応対は、お問合せ頂いたお客様に安心感と信頼感を与え、次の需要を創出
スマートフォンを通してお客様と直接会話ができます。音声だけだったコールセンターが、映像、音声、テキストチャット、資料共有、画面共有、写真や動画やWebコンテンツ共有、あらゆるコミュニケーション手段が使えるセンターに変身。お客様はセンター番号を入れるだけ。Web ACDが最適なエージェントに接続。安心、信頼の応対です。

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システムの価値

売り上げの増大とコンバージョン率UP

顔の見える映像コミュニケーションを導入することで、オンラインのコンバージョン率が飛躍的に増大。売り上げも飛躍的に向上。

大幅なコスト削減効果

PBXなどの設備不要、低価格な導入コスト・運用コストは、総コストを大幅削減し、業務効率を向上させます。

安心感、信頼感、顧客満足向上

個々のお客様に映像・音声で応対できますので相互の、安心感、信頼感、顧客満足向上を生み、お客様のロイヤリティとリピート率を高めます。

クラウドサービスでプロセス合理化

人員配置や業務プロセスの劇的な改善効果を生みます。

コミュニケーション手段

映像・音声・文字チャット

お客様とエージェントは映像・音声・文字チャットでコミュニケーションできます。

資料共有

複雑な商品やサービスの説明も、パワーポイント、エクセル、ワード、PDFなどの資料を用いながら、あるいは写真や映像などのコンテンツを提示しながらできますので、お客様の十分な理解を得られます。

コ・ブラウジング

お客様がWeb上で迷われている場合、エージェント主導でWebページの必要なところを直接ご案内できます。離脱率を大幅に低減できます。 

画面共有/リモートデスクトップ

エージェントの画面を共有でき、またお客様の画面をリモートから操作できますから、カスタマサポート、遠隔デモ、遠隔コラボレーション等の業務に最適です。

Smart テクノロジー

スキルベース最適エージェント接続

お客様のコールはスキルベースの自動呼分配技術 WebACD ®で、最適なエージェントに接続されます。

簡単なChatボタン埋込み

御社のWebサイトに埋め込むライブChatボタンはたったの1行スクリプト。簡単にhtmlの中に埋め込めます。

顧客アクセス自動認識センシング

お客様が御社のWebサイトに来られて数秒経つと自動認識センシングが働き、「何かお手伝いしましょうか?」の小ウィンドウがポップアップ。

高画質+安定音声の先端コーデック

最先端のコーデック技術で、高画質映像(HD)、高音質で安定音声コミュニケーションです。(通信制御技術国際特許)

Moshi Moshi Interactive のデモはこちら・・・