SmartActive

ヒューマンタッチな温もりのあるスマートフォン・カスタマーサービス

従来のカスタマーサービスは電話でしたので音声だけでした。SmartActiveはスマートフォンでコンタクトセンターに接続し、フェイス・トゥー・フェイスでコミュニケーションができる新しいタイプのカスタマーサポートプラットホームです。
お客様はビデオコンタクトセンターすべてに共通に使えるアプリをダウンロードし、サービス代表番号を入力すれば、ビデオコンタクトセンターの最適なエージェントに接続。エージェントとェイス・トゥー・フェイスでコミュニケーションが行えます。

顔が見えるから、信頼感、安心感が増し、クレーマーの減少にもつながります。

SmartActive はiPad/iPhone、主要なAndroid端末全機種で動作します。

How SmartActive works

  • Google Play、App Storeからスマートフォンに専用アプリケーションを無料ダウンロード
  • そのお店が提供するサービス番号を入力してアクセス
  • コールはコンタクトセンターの最適エージェントに接続するためのWeb ACDへ
  • ACD(Auto Call Distribution) 自動コール振分け機能によりスキルに合わせて最適なエージェントを自動的に選択
  • スマートフォンにエージェントが表示され、ユーザーとの双方向ビデオチャットコミュニケーションが開始されます

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システムの価値

売り上げの増大とコンバージョン率UP

顔の見える映像コミュニケーションを導入することで、オンラインのコンバージョン率が飛躍的に増大。売り上げも飛躍的に向上。

大幅なコスト削減効果

PBXなどの設備不要、低価格な導入コスト・運用コストは、総コストを大幅削減し、業務効率を向上させます。

安心感、信頼感、顧客満足向上

個々のお客様に映像・音声で応対できますので相互の、安心感、信頼感、顧客満足向上を生み、お客様のロイヤリティとリピート率を高めます。

クラウドサービスでプロセス合理化

人員配置や業務プロセスの劇的な改善効果を生みます。

コミュニケーション手段

映像・音声・文字チャット

お客様とエージェントは映像・音声・文字チャットでコミュニケーションできます。

資料共有

複雑な商品やサービスの説明も、パワーポイント、エクセル、ワード、PDFなどの資料を用いながら、あるいは写真や映像などのコンテンツを提示しながらできますので、お客様の十分な理解を得られます。

コ・ブラウジング

お客様がWeb上で迷われている場合、エージェント主導でWebページの必要なところを直接ご案内できます。離脱率を大幅に低減できます。

画面共有/リモートデスクトップ

エージェントの画面を共有でき、またお客様の画面をリモートから操作できますから、カスタマサポート、遠隔デモ、遠隔コラボレーション等の業務に最適です。

Smart テクノロジー

簡単なChatボタン埋込み

御社のWebサイトに埋め込むライブChatボタンはたったの4行スクリプト。簡単にhtmlの中に埋め込めます。

顧客アクセス自動認識センシング

お客様が御社のWebサイトに来られて数秒経つと自動認識センシングが働き、「何かお手伝いしましょうか?」の小ウィンドウがポップアップ。

スキルベース最適エージェント接続

お客様のコールはスキルベースWeb ACD機能(RM)で、最適なエージェントに接続されます。

高画質+安定音声の先端コーデック

最先端のコーデック技術で、高画質映像(HD)、高音質で安定音声コミュニケーションです。(通信制御技術国際特許)

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