概要

オンライン顧客創造ソリューション Moshi Moshi Interactive の概要

営業力の強化と売上の増大

  •  個々のお客様のご要望に応じて相談に乗ってあげられるライブビデオチャットは、お客様の信頼感を高め、新たな販売機会の創出、顧客の繰り返し来店、お客様満足度の向上をもたらします。
  •  映像・音声の双方向ライブチャットコミュニケーションは、営業マンの人としての温かさがお客様に伝わります。
  •  複雑な製品やサービスの説明も、資料共有、コ・ブラウジング、画面共有の機能を使えば、お客様の高い理解を促進することが出来、これが販売機会の増大につながります。
  • 弊社のクラウドサービスは低価格で導入運用でき、ビジネスの高い生産性を実現します。
thumb
thumb

お客様との相互作用

  •  あなたのサイトに訪れたお客様は、自動認識センサーで認識され、小ウィンドウが自動ポップアップしエージェントとのコミュニケーションがスタートします。
  •  スキル(能力)ベースACD(Auto Call Distributor)は、自動的にお客様にとって最適なエージェントに接続します。
  •  資料の共有、写真、映像、その他コンテンツの共有が可能ですので、製品説明、サービス説明にお客様の高い理解を得ることが出来ます。
  •  お客様がWebサイトのどこを見たらよいか迷われているときは、コ・ブラウジング機能を使ってナビゲーションし、より適切なサポートが出来ます。
  •  リモートデスクトップ/画面共有機能が備わっていますので、遠隔デモやリモートサポートも簡単に行えます。高度なヘルプデスク運営ができます。

エージェント席の運用

  •  映像、音声チャット、テキストチャットで最適な顧客との対話を実現できます。
  •  お客様との応対中、必要に応じ、他のエージェントへのお客様の転送、他のエージェントやマネージャーを交えた三者間会話が可能です。
  •  エージェントの会話状態のモニタリング、エージェントの能力要件の設定、会話内容の管理など豊富な管理機能があります。
  •  オフライン時のメッセージングサービスでお客様のお問い合わせに確実にお答えすることが出来、機会ロスを失くします。
  •  会話履歴とその分析が出来ますので、お客様のご要望がどこにあるのか適確に知ることが出来ます。
  • 継続したお客様フォローのために、会話中のメモ機能とその蓄積、そして次回コール時の自動表示機能がマイクロCRMとしてご用意されています。
thumb
thumb

先進のテクノロジー

  •  オムニチャネルプラットフォームで、電話・LINE・Facebook・Twitter・IoTなどあらゆる顧客チャネルを相互接続します。
  •  弊社提供たった1行のスクリプト埋め込みで実現できるポップアップウィンドウやチャットボタン。ホームページからワンクリックで最適オペレーターに接続します。
  • WebRTCコールセンターですので、映像チャット、資料共有、入力支援など豊富でユーザーフレンドリーなコミュニケーションを備えています。
  •  クラウドテクノロジーですので特別なPCやソフトウェアは必要ありません。ブラウザーからログインするだけでエージェント席がご利用いただけます。もちろんネットにつながってさえいればご自宅や海外でもオフィスにいるのと同様にお仕事が可能です。
  •  お客様は主要なモバイルでご利用いただけますので、いつでも、どこからでもアクセスすることが可能です。
  • 高画質映像と高音質でお客様との円滑なコミュニケーションが可能です。
  •  SSL暗号化通信ですので高信頼性で安心な通信環境です。
  •  Android、iPad/iPhone、WindowsPC、Mac、Linuxなど主要な端末やOS、主要なブラウザをサポートしています。

あなた自身で Moshi Moshi Interactive を試してみませんか?