VideoActive

お店の機会損失を減少し、運営コストを劇的に減少します。 

量販店のスマートフォン店頭窓口、販売銀行や証券会社の店頭窓口、旅行代理店の店頭窓口など、お客様と相談しながらビジネスを進めていくタイプのカウンターショップの合理化、売り上げの増大、コストの削減に VideoActive が貢献します。

店頭窓口は、非常に込み合う土日の週末と比較的空いている平日の差に対する人員配置の適正化、混みみ合った日にお客様を待たせてしまう顧客満足度の低下、機会損失、応対するスタッフの能力のばらつきによるサービスの質の不均一さ、などの問題を抱えていました。VideoActiveは、コンタクトセンターに集約したエージェントから均質なサービスを提供する仕組みです。店舗のスタッフの代わりにタブレットをカウンターに設置し、センターのエージェントがお客様のお相手をします。

高画質、高音質のヒューマンタッチなコミュニケーションで、お客様に信頼と安心感、親近感を感じていただき、円滑なビジネスを展開できます。

How VideoActive works

  • Google PlayやApp Storeからタブレット用無料アプリケーションをご提供。
  • 専用アプリケーションをインストールしたタブレット端末を店頭カウンターに設置します。
  • お客様が店舗に訪れ、ビデオKIOSK(VideoActive)タブレットの前に来られます。
  • タブレット上にある呼出ボタンが押されると、コールは遠隔地にいるコンタクトセンターの最適オペレーターに自動接続。
  • お客様とオペレーターは、ビデオとボイスチャットでヒューマンタッチな双方向コミュニケーション。
  • エージェント側で文書、写真、Webコンテンツやビデオなどの資料を活用しながら説明することで、効率的に商品やサービスのご案内をすることが可能です。また、お申込み・登録・ご契約のフォーム入力支援も、エージェントがお客様に代わって行えます。お客様の負担を大幅に低減します。

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システムの価値

売り上げの増大とコンバージョン率UP

顔の見える映像コミュニケーションを導入することで、オンラインのコンバージョン率が飛躍的に増大。売り上げも飛躍的に向上。

大幅なコスト削減効果

PBXなどの設備不要、低価格な導入コスト・運用コストは、総コストを大幅削減し、業務効率を向上させます。

安心感、信頼感、顧客満足向上

個々のお客様に映像・音声で応対できますので相互の、安心感、信頼感、顧客満足向上を生み、お客様のロイヤリティとリピート率を高めます。

クラウドサービスでプロセス合理化

人員配置や業務プロセスの劇的な改善効果を生みます。

コミュニケーション手段

映像・音声・文字チャット

お客様とエージェントは映像・音声・文字チャットでコミュニケーションできます。

資料共有

複雑な商品やサービスの説明も、パワーポイント、エクセル、ワード、PDFなどの資料を用いながら、あるいは写真や映像などのコンテンツを提示しながらできますので、お客様の十分な理解を得られます。

コ・ブラウジング

お客様がWeb上で迷われている場合、エージェント主導でWebページの必要なところを直接ご案内できます。離脱率を大幅に低減できます。

画面共有/リモートデスクトップ

エージェントの画面を共有でき、またお客様の画面をリモートから操作できますから、カスタマサポート、遠隔デモ、遠隔コラボレーション等の業務に最適です。

Smart テクノロジー

簡単なChatボタン埋込み

御社のWebサイトに埋め込むライブChatボタンはたったの4行スクリプト。簡単にhtmlの中に埋め込めます。

顧客アクセス自動認識センシング

お客様が御社のWebサイトに来られて数秒経つと自動認識センシングが働き、「何かお手伝いしましょうか?」の小ウィンドウがポップアップ。

スキルベース最適エージェント接続

お客様のコールはスキルベースWeb ACD機能(RM)で、最適なエージェントに接続されます。

高画質+安定音声の先端コーデック

最先端のコーデック技術で、高画質映像(HD)、高音質で安定音声コミュニケーションです。(通信制御技術国際特許)

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