ヒューマンタッチな温もりのあるスマートフォン・カスタマーサービス
従来のカスタマーサービスは電話でしたので音声だけでした。SmartActiveはスマートフォンでコンタクトセンターに接続し、フェイス・トゥー・フェイスでコミュニケーションができる新しいタイプのカスタマーサポートプラットホームです。
お客様はビデオコンタクトセンターすべてに共通に使えるアプリをダウンロードし、サービス代表番号を入力すれば、ビデオコンタクトセンターの最適なエージェントに接続。エージェントとェイス・トゥー・フェイスでコミュニケーションが行えます。
顔が見えるから、信頼感、安心感が増し、クレーマーの減少にもつながります。
SmartActive はiPad/iPhone、主要なAndroid端末全機種で動作します。
How SmartActive works
- Google Play、App Storeからスマートフォンに専用アプリケーションを無料ダウンロード
- そのお店が提供するサービス番号を入力してアクセス
- コールはコンタクトセンターの最適エージェントに接続するためのWeb ACDへ
- ACD(Auto Call Distribution) 自動コール振分け機能によりスキルに合わせて最適なエージェントを自動的に選択
- スマートフォンにエージェントが表示され、ユーザーとの双方向ビデオチャットコミュニケーションが開始されます
