概要

オンライン顧客創造ソリューション Moshi Moshi Interactive の概要

BtoBはもちろんBtoCも!

  •  「数100箇所の現場から本部の専門員に接続して相談業務を円滑化したい」、「個々のお客様からWebページからお問い合わせを受け付けて契約に結び付けたい」、Moshi Moshi Interactiveはそういったご要望にお応えします。
  •  Web会議や一般のビデオチャットは、通話したい相手の「メールアドレス」もしくは「ID」をあらかじめ指定しなければなりません。相手の個人情報の「メールアドレス」、「ID」をそのたび毎にお客様に聞きますか? これではBtoCは出来ませんよね? 画面のボタンをワンタッチすればお客様が求める「最適な応対員と自動接続」するという、「メールアドレス」や「ID」不要の簡易な接続方法でなければBtoCは実現できません。 Moshi Moshi InteractiveのWebACD(弊社特許・商標)がそれを実現しました!
  •  複雑な製品やサービスの説明も、資料共有、コ・ブラウジング、画面共有の機能を使えば、お客様の高い理解を促進することが出来、これが販売機会の増大につながります。
  • 弊社のクラウドサービスは低価格で導入運用でき、システムご利用ご発注後5営業日以内からお使いいただけます。しかもセキュリティ基準はFISCをクリアしておりますので万全です。
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お客様とのコミュニケーション

  •  あなたのサイトに訪れたお客様は、自動認識センサーで認識され、小ウィンドウが自動ポップアップしエージェントとのコミュニケーションがスタートします。
  •  スキル(能力)ベースACD(Auto Call Distributor)は、自動的にお客様にとって最適なエージェントに接続します。
  •  資料の共有、写真、映像、その他コンテンツの共有、双方向リモートデスクトップ等豊富なコミュニケーション機能が装備されていますので、製品説明、サービス説明にお客様の高く深い理解を得ることが出来ます。
  •  お客様がWebサイトのどこを見たらよいか迷われているときは、コ・ブラウジング機能を使ってナビゲーションし、より適切なサポートが出来ます。
  •  双方向リモートデスクトップ/画面共有機能が備わっていますので、遠隔デモやリモートサポートも簡単に行えます。高度なヘルプデスク運営ができます。
  • お客様の注文を受けたり、お客様情報を登録をしたり、これまではお客様側からの一方通行のフォーム入力だけしか手段がありませんでした。Moshi Moshi Interactiveは、お客様側からもオペレーター側からも入力可能な、そしてお客様しか入力できない制限付きフィールドも設定できる、”フォーム共有”という機能を備えています。入力ミス激減、コンバージョン率が劇的・飛躍的に高まります。

エージェント席の運用

  •  映像、音声チャット、テキストチャットで最適な顧客との対話を実現できます。
  •  お客様との応対中、必要に応じ、他のエージェントへのお客様の転送、他のエージェントやマネージャーを交えた三者間会話が可能です。
  •  エージェントの会話状態のモニタリング、エージェントの能力要件の設定、会話内容の管理など豊富な管理機能があります。
  •  オフライン時のメッセージングサービスでお客様のお問い合わせに確実にお答えすることが出来、機会ロスを失くします。
  •  会話履歴とその分析が出来ますので、お客様のご要望がどこにあるのか適確に知ることが出来ます。
  • 継続したお客様フォローのために、会話中のメモ機能とその蓄積、そして次回コール時の自動表示機能がマイクロCRMとしてご用意されています。
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マネージャ席の運用

  • マネージャ席の定常的に使われる機能は「モニタリング機能」です。業務に携わるオペレーター(エージェント)とお客様の応対状況をリアルタイム映像で見たりアドバイスを送ったりすることができます。(ウィスパリング機能)
  • 必要に応じオぺレーターと交代してお客様と会話することも、オペレーターとお客様の会話に加わって3者面段することもできます。3者面談は①お客様+オペレーター2名、②お客様+オペレーター、マネージャー、で行うことができます。
  • 管理パネルでは応対履歴の管理やオペレーター管理、オペレーター能力管理(スキル管理)、ユーザー管理、運用環境の設定、コールフォロー管理等々、豊富な管理機能を使う事が出来ます。
  • 弊社提供のAPIを使用すれば、貴社でお使いのCRMシステムとの連携、コールセンターシステムとの連携も行うことができます。
  • 接続時にお客様の映像をOFFで運用する・ONで運用する、オペレーターの映像をOFFで運用する・ONで運用する、オペレータ混雑時のメッセージを自在に変えたい、時間外受付の時間帯設定を変更したい、等々自由に設定することができます。

先進のテクノロジー

  •  オムニチャネルプラットフォームで、電話・LINE・Facebook・Twitter・IoTなどあらゆる顧客チャネルを相互接続します。
  •  弊社提供たった1行のスクリプト埋め込みで実現できるポップアップウィンドウやチャットボタン。ホームページからワンクリックで最適オペレーターに接続します。
  • WebRTCコールセンターですので、映像チャット、資料共有、入力支援など豊富でユーザーフレンドリーなコミュニケーションを備えています。
  •  クラウドテクノロジーですので特別なPCやソフトウェアは必要ありません。ブラウザーからログインするだけでエージェント席がご利用いただけます。もちろんネットにつながってさえいればご自宅や海外でもオフィスにいるのと同様にお仕事が可能です。
  •  お客様は主要なモバイルでご利用いただけますので、いつでも、どこからでもアクセスすることが可能です。
  • 高画質映像と高音質でお客様との円滑なコミュニケーションが可能です。
  •  SSL暗号化通信ですので高信頼性で安心な通信環境です。
  •  Android、iPad/iPhone、WindowsPC、Mac、Linuxなど主要な端末やOS、主要なブラウザをサポートしています。
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あなた自身で Moshi Moshi Interactive を試してみませんか?