お店の機会損失を減少し、運営コストを劇的に減少します。
量販店のスマートフォン店頭窓口、販売銀行や証券会社の店頭窓口、旅行代理店の店頭窓口など、お客様と相談しながらビジネスを進めていくタイプのカウンターショップの合理化、売り上げの増大、コストの削減に VideoActive が貢献します。
店頭窓口は、非常に込み合う土日の週末と比較的空いている平日の差に対する人員配置の適正化、混みみ合った日にお客様を待たせてしまう顧客満足度の低下、機会損失、応対するスタッフの能力のばらつきによるサービスの質の不均一さ、などの問題を抱えていました。VideoActiveは、コンタクトセンターに集約したエージェントから均質なサービスを提供する仕組みです。店舗のスタッフの代わりにタブレットをカウンターに設置し、センターのエージェントがお客様のお相手をします。
高画質、高音質のヒューマンタッチなコミュニケーションで、お客様に信頼と安心感、親近感を感じていただき、円滑なビジネスを展開できます。
How VideoActive works
- Google PlayやApp Storeからタブレット用無料アプリケーションをご提供。
- 専用アプリケーションをインストールしたタブレット端末を店頭カウンターに設置します。
- お客様が店舗に訪れ、ビデオKIOSK（VideoActive）タブレットの前に来られます。
- タブレット上にある呼出ボタンが押されると、コールは遠隔地にいるコンタクトセンターの最適オペレーターに自動接続。
- お客様とオペレーターは、ビデオとボイスチャットでヒューマンタッチな双方向コミュニケーション。
- エージェント側で文書、写真、Webコンテンツやビデオなどの資料を活用しながら説明することで、効率的に商品やサービスのご案内をすることが可能です。また、お申込み・登録・ご契約のフォーム入力支援も、エージェントがお客様に代わって行えます。お客様の負担を大幅に低減します。
