ビデオカスタマーサポートが現場の見える化を実現

複雑な機械の故障を「電話」でサポートセンターに相談しても、電話は音声だけの情報ですので、
サポート担当はお客様の状況が見えません。
的確な状況把握、状況判断が出来ず、結果的に的確なアドバイスが出来ずにお客様サポート自体の品質が問われます。
 
お客様のスマートフォンで現場の状況を映像でサポートセンターへ使えることにより、
サポートセンターでは現場が「見える」ようになり、的確なアドバイスをすることができ、
迅速な問題解決につながて行きます。このことにより、顧客信頼度、顧客満足度がUPします。

「現場の見える化」へMoshi Moshi Interactiveを適用することにより、

  ① 現場の明確化UP
  ② 問題処理の効率化UP
  ③ 顧客信頼度・顧客満足度のUP

を実現できます。